Na Amillus, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Abaixo, você encontra as principais situações que podem ocorrer e como proceder em cada caso.
Caso você receba o produto e deseje realizar a troca ou desistir da compra, é possível solicitar a devolução dentro do prazo legal.
Orientações:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
O contato deve ser feito exclusivamente por e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato inicial, o prazo para retorno do nosso atendimento é de até 48 horas úteis para organização do processo.
Condições:
O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens, etiquetas e acessórios.
Kits devem estar completos.
Caso seja constatado mau uso, violação do produto ou ausência de itens, a Amillus poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.
Se o produto chegar danificado ou com embalagem violada, a troca ou reembolso poderá ser solicitado.
Orientações:
Se o dano for identificado no momento da entrega, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Caso a avaria seja percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos.
Após análise, a Amillus cobrirá os custos do envio ou realizará o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias, oferecida pelo vendedor.
Orientações:
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de garantia.
Após a confirmação do defeito, a Amillus poderá realizar a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Em casos de defeito confirmado, todos os custos serão cobertos pela Amillus.
Se o produto recebido for diferente do solicitado, o cliente poderá solicitar a troca.
Orientações:
Caso perceba o erro no ato da entrega, recuse o produto e informe imediatamente pelo e-mail [email protected].
Se notar a divergência após o recebimento, o contato deverá ser feito em até 7 dias corridos.
O produto correto será enviado sem custos adicionais ou, se preferir, o valor será reembolsado.
Para qualquer outra situação não prevista nesta política, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp: (16)99106-9638
A Amillus está sempre à disposição para garantir uma experiência positiva do início ao fim.
